På Zevara vill vi att du ska känna dig trygg i ditt köp. Därför har vi en tydlig policy kring återbetalningar, reklamationer och returvillkor. Läs gärna igenom vad som gäller – och tveka inte att kontakta oss om du har frågor.
Återbetalning
Behandling av återbetalningar
När vi mottagit och inspekterat returen, behandlas återbetalningen inom 14 dagar. Gäller det en tjänst, påbörjas återbetalningen inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du vill avbryta tjänsten.
Metod för återbetalning
Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Skador och fel
Om något är fel på din vara:
- Inspektera din beställning direkt vid leverans
- Rapportera skador eller fel inom 48 timmar till support@zevara.se
Avbeställningar
Du kan avbeställa eller ändra din order inom 24 timmar, så länge ordern inte har behandlats. Kontakta oss så snabbt som möjligt via support@zevara.se och ange ditt ordernummer.
Ej uthämtade varor
Om ett paket inte hämtas ut debiteras en administrativ avgift på 79 SEK, för att täcka speditörernas hanteringskostnader.
Undantag vid återbetalning
- Återbetalning utan retur: Vi godkänner inte återbetalningar utan att produkten returneras.
- Delvis kompensation: I vissa fall kan vi erbjuda en partiell återbetalning (50%) samt ett tillgodohavande om du väljer att behålla varan.
- Ej mottagen vara: Om ett paket anses levererat enligt spårningsinformationen men inte nått fram på grund av felaktig adress, kan en ersättning skickas mot en avgift på 70 SEK, efter att en ny korrekt adress har lämnats.
Undantag för retur
Av hälso- och säkerhetsskäl kan vissa produkter inte returneras, såsom:
- Färskvaror
- Specialtillverkade produkter
- Produkter för personlig vård
- Farliga material
- Brandfarliga vätskor eller gaser
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas måste varan vara:
- Oanvänd
- Otvättad
- Fri från fläckar, djurhår och starka lukter
- Komplett med alla originaletiketter
60 dagars returrätt
Du har upp till 60 dagar på dig att returnera din beställning, förutsatt att produkten är oanvänd, i nyskick och i sin obrutna originalförpackning.
Produktgaranti – 1 års trygghet
Alla våra produkter omfattas av 1 års garanti, som gäller vid tillverkningsfel eller funktionsproblem som uppstår under normal användning.
Garantin gäller för:
- Tillverkningsdefekter
- Funktionsproblem vid korrekt användning
- Komponentfel eller brister i konstruktion
Garantin gäller inte för:
- Skador från olyckor, fall eller stötar
- Vattenskador om produkten inte är vattentålig
- Eld- och värmeskador
- Normalt slitage, repor eller färgförändringar
- Felanvändning eller icke avsedd användning
- Modifieringar eller reparationer av obehörig part
- Förbrukningsvaror som batterier och lampor
För att vi ska kunna behandla ett garantiärende krävs ett giltigt ordernummer samt bild- eller videobevis.
Vi förbehåller oss rätten att göra en bedömning av ärendet.
Returfrakt
Kunden ansvarar för returfrakten om returen sker på grund av ånger.
Vi erbjuder inte gratis returer eller returetiketter.
Ångerrätt – 14 dagar
Du har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan. Ångerrätten gäller även om förpackningen har öppnats, så länge produkten hanterats varsamt och inte använts mer än nödvändigt för att kontrollera funktion eller egenskaper.
Kontakt
Har du frågor eller behöver hjälp? Du är alltid välkommen att höra av dig:
E-post: support@zevara.se
Företagsnamn: Zevara
Land: Sverige
Vi ser fram emot att hjälpa dig!